お客様用不具合報告フォーム

いつもお世話になっております。
C-Labo. が制作担当いたしましたサイトについての不具合報告を受け付けております。
次のフォームへ該当事項を記入の上、送信ください。

お電話で不具合を報告する

いたずら防止のため電話番号は記載しておりませんが、お電話でも連絡は受け付けております。
急を要する場合などは、お電話いただけますと助かります。

その場合でも、以下のことを確認されていただくことになると思いますので、お急ぎの中恐縮ではございますが、ご一読ください。

  1. 可能でしたら、すぐに、不具合の発生している画面をスマホなどで撮影してください。キャプチャでも結構です。フォームで添付いただくか、メールなどでお送りいただけますと、迅速な解決につながります。
  2. その不具合が発生した時刻
    正確でなくても構わないですが、できれば分単位で記録いただけますと助かります。サーバーのログと照会するときの助けとなります。
  3. 不具合が発生しているブラウザの種類やOSのバージョンなどについてお尋ねすることがあります。もし、その情報について知らない、調べる方法がわからない場合は、お手数ですが不具合の発生している機器でこのページを開いて、ページの最後に掲載されている内容をメールフォームから送信してください。

フォームで不具合内容を送信する

お電話が繋がらない場合は、お手数ですが下記フォームへご記入いただき、送信いただきますようお願いいたします。
電話に出られない場合でも、メールの確認は可能な場合がありますので、遠回りに感じるかもしれませんが、お伝えいただけましたら対応可能な場合がございます。
下記のフォームから不具合をご報告いただく場合、不具合が起こっているのと同じ状況(同じパソコンの同じブラウザから)お送りいただけますようお願いいたします。

不具合報告フォーム

不具合の内容

不具合の発生時間




送信ボタンをクリックするとすぐに送信されます。
確認画面はありません。

不具合対応についてのポリシー

不具合などの対応につきましては、調査・復旧を最優先としております。
調査の結果、復旧の見込み時間が分かった時点で一度ご連絡するようにしておりますが、調査自体に時間がかかる場合や、復旧に全力を注ぐことがあった場合に、ご報告内容についての返信が遅れる場合がございます。
ご心配をおかけすることもあると思いますが、ご不安な場合はお電話いただけますと助かります。

不具合が起きた時に確認しておくと良いこと

一旦、不具合の起こっている状況を記録(スマホで撮影、キャプチャを取る、エラー内容をコピペするなど)していただいた後に、

  1. 別のパソコンで同じ不具合は出ていますか?
  2. ブラウザを一度落として、再度立ち上げても、不具合は続いていますか?
  3. 同じパソコンのほかのブラウザで確認しても、同じような不具合が出ますか?
  4. 他者のパソコンやスマホでも同様の不具合が起こりますか?

また、不具合の内容によっては、特定の環境や条件下のみで発生するものがございます。そのような場合、その特定の状況を再現する必要があります。

起きた状況をなるべく具体的にお伝えいただけると、迅速な解決につながりますので、状況の記録やメモをしていただけると良いかと思います。

閲覧環境の情報について

不具合が起きた環境と同じ環境からこのページを開いている場合は、下記の情報をメールフォームにて送信してください。